Lantai permainan kasino adalah tempat yang sangat berbeda dan khusus untuk bekerja. Kami bekerja keras untuk menarik semua pendatang, memberikan sesuatu yang menarik untuk semua orang. Pekerjaan tidak berhenti di sini, namun. Setelah mereka sampai di properti kami, kami perlu memenuhi kebutuhan dan harapan tamu judi online. Di dunia yang sempurna kita akan melakukannya, tetapi lantai permainan yang serba cepat jauh dari dunia yang sempurna. Menyeimbangkan kebutuhan tamu dengan peraturan Federal, Negara Bagian, dan Suku dapat mengakibatkan kebingungan dan frustrasi. lalu apa yang harus kita lakukan? Cobalah mengingat kutipan ini saat lain kali Anda berada dalam situasi ini.
Kemarahan tidak pernah tanpa alasan, tetapi jarang karena alasan yang baik. – Benyamin Franklin
Suasana tempat kita bekerja sehari-hari sangat bermuatan. Tamu-tamu kami menang dan kehilangan dolar yang diperoleh dengan susah payah di lantai permainan. Anggota Tim melakukan yang terbaik untuk menangani kebutuhan tamu dan mengikuti daftar kontrol dan prosedur internal. Tanpa pertanyaan, pada titik tertentu kita semua akan melihat beberapa tingkat frustrasi masuk. Itu tidak bisa dihindari. Bagaimana Anda menangani frustrasi itu membuat semua perbedaan.
Kebanyakan orang akan menjadi defensif pada tanda pertama keluhan, terutama jika masalah ditujukan pada Anda (Anda menyingkat saya $20,00!, Anda tidak memiliki cukup staf!, ATM tidak memberi saya uang!). Ketika berhadapan dengan situasi ini, Anda tidak dapat mengambilnya secara pribadi. Paling sering, tamu kesal tentang sesuatu yang kami, sebagai properti, gagal sediakan. Wajah di depan mereka kebetulan adalah Anda, jadi Anda adalah perwakilan properti.
Seringkali mereka tidak menyadari kemungkinan solusi. Berikan mereka pilihan yang mereka miliki dan biarkan mereka memilih solusi mereka sendiri. (Maaf Bu, tapi kami memerlukan identitas untuk transaksi ini. Kami menerima KTP, Paspor, dll…). Mereka mungkin tidak senang dengan kebijakan tersebut, tetapi setidaknya mereka telah diberikan penjelasan yang jelas secara profesional.
